QTP1.- Para los que no te conocen, ¿Quién es Sertxu Sánchez?
Sertxu es un tipo divertido al que le ha sonreído la vida y le ha devuelto una carcajada. Tuve la oportunidad de empezar a trabajar en Marketing Digital nada más terminar la carrera y desde entonces no he parado de liarla, desde la creación de las redes sociales de Coca-Cola España a gestionar hoy día las de McDonald’s España, pasando por la Dirección del máster en Digital Marketing #Cmua en Madrid
QTP2.- ¿Cómo llegaste al mundo Social Media?
Curiosamente por una de mis principales cualidades. Me considero una persona bastante sociable y eso es algo básico para esta profesión. Si no eres sociable, natural y divertido en el mundo real, difícilmente podrás serlo en el mundo digital. Tras terminar las prácticas en el departamento de marketing interactivo de Coca-Cola España, tuve la oportunidad de gestionar happing, su red social interna y el siguiente paso natural fue la oportunidad de crear y gestionar sus perfiles en Twitter, Facebook, Tuenti y YouTube.
QTP3.- ¿Qué se siente al llevar cuentas de clientes de tanta responsabilidad? ¿Te produce vértigo?
Un poco, pero desde pequeño siempre me han advertido que “me iba la marcha” y en mi vida laboral no iba a ser menos. Las personas crecen con los grandes retos y esa chispa es lo que he intentado tener siempre presente en mi día a día, eligiendo bien en qué empresas trabajar y frenando el carro cuando me estaba desviando del camino correcto.
QTP4.- ¿Es muy complicado la coordinación de los diferentes departamentos dentro del área de marketing y comunicación de una gran empresa? ¿Cómo lo llevas?
La coordinación no es demasiado complicada, lo verdaderamente difícil es conseguir que una multinacional con una extensa trayectoria en Marketing Convencional aproveche y saque el máximo partido a las redes sociales, entrando en la conversación, aportando valor y saliéndose de lo estableciendo mientras dejas de “vender tu libro”. Una de las preguntas que me hicieron antes de gestionar la estrategia en RRSS de McDonald’s España fue ¿Cómo gestionas la frustración? A lo que respondí tras unos segundos de meditación, que si creo firmemente en algo, suelo intentar hacerme entender de cualquier forma, pero que si donde manda patrón no manda marinero… siempre me quedará haberlo intentado hasta el final.
QTP5.- ¿Crees que una marca personal puede influir en una marca de empresa/branding empresarial?
Totalmente. Si una persona con sus recursos propios ha sido capaz de crear una marca de sí mismo y ser relevante para su comunidad, imagina las posibilidades que puede llegar a tener si se le facilitan “palabras y dinero” a sus ideas para gestionar la reputación online de una marca.
QTP6.- De toda tu experiencia laboral, ¿cuál es tu mayor logro?
Creo que todavía me queda mucha guerra que dar, pero si tuviera que quedarme con un logro de los conseguidos hasta ahora, sería la gestión de crisis de reputación online que he tenido tanto en Coca-Cola (y un posible etiquetado de “puede producir cáncer” en California) como en McDonald’s (una promoción que no salió como esperábamos y hubo que calmar las aguas hasta cubrir las expectativas de los usuarios). Creo que en esas situaciones críticas es cuando realmente se ve la pasta de la que estás hecho, ya que se ponen a prueba todos tus sentidos y el tiempo es increíblemente fundamental cuando se trata de redes sociales como Twitter. Lo que has construido durante años de trabajo se puede desplomar en segundos por una mala gestión.
QTP7.- Llevar departamento de Social Media, docente, director, ponente… ¿cómo das abasto?
Bueno creo que tú mismo has sido testigo de haber “sufrido” mi día a día con el retraso con el que te he entregado estas respuestas, pero por lo general estoy intentando hacer un alto en el camino… Intentar salir a horas decentes y recuperar parte de mi vida personal y familiar que estaba dejando de lado. La vida es una sola y pasa volando más rápido de lo que creemos, y entregarse en el trabajo está muy bien pero no a costa de la felicidad de uno ni sacrificando tiempo con los que más quieres. Estoy por hacerme un tatuaje que me lo recuerde a diario por si me despisto en el camino… 😉
QTP8.- ¿Crees que todo el mundo vale para trabajar de community manager o estar en departamentos de marketing y comunicación?
No. Como comentaba anteriormente, si no eres una persona sociable, autodidacta y que se adapte fácilmente a los cambios lo tendrás más difícil que una persona que sí tenga estas cualidades. No obstante con una formación adecuada en Marketing Digital siempre puedes intentarlo hasta adaptarte, ya que como decía Neruda… la suerte es el pretexto de los fracasados y el “no” ya lo tienes.
QTP9.- Para ti, ¿cuál es la importancia de las emociones, la empatía y una buena gestión de las mismas, para poder trabajar comunicando la historia de una empresa a través de las redes sociales?
Es tan importante que es lo primero en lo que, creo, debe centrarse todo CM. En mi caso al ser marcas conocidas siempre ha sido fundamental integrarme dentro de los departamentos de las marcas y conocer su funcionamientoal completo, para después poder transmitir los valores de las marcas correctamente. En el caso de McDonald’s por ejemplo, algo que me gustó y me llamó la atención desde el principio es que todo el departamento de Marketing, incluso los directivos, tienen que pasar por un programa que se llama “50 horas en McDonald’s” donde se realizan estas horas dentro de un restaurante pasando por todas las funciones que se trabajan allí (y sí, pude conocer de primera mano la importancia del trabajo en equipo y las cadenas productivas que se trabajan en cocina, gestionar cumpleaños infantiles e incluso atender en caja a los consumidores) Empaparse de la cultura empresarial es lo primero y desde luego, si consigues que la persona que representa tu marca en redes sociales sea tu fan nº1, podrás dormir tranquilo.
QTP10.- ¿Hay alguna pregunta que te hubiese gustado que te hiciera y se haya quedado en el tintero?
Como ves podríamos estar hablando durante horas sobre el tema, ya que da bastante de sí, pero como creo que lo bueno si breve, dos veces bueno… Podemos juntar otra tanda de preguntas para cuando saque mi blog o bien cambiar las tornas y entrevistarte yo a ti sobre branding emocional o marca personal 😉
Un hobby… actualizar mis listas de spotify con las últimas tendencias
Un lugar… Donosti (San Sebastían)
Una película… La muerte os sienta tan bien con Meryl Streep
Una canción… F for Your de Disclosure feat. Mary J Blige
Un sueño… Poder viajar al espacio y ver la tierra desde allí arriba
Una experiencia a recordar… Cuando nació mi sobrina Marta y me agarró el dedo por 1ª vez
Una frase inspiradora… El triunfo del verdadero hombre surge de las cenizas de su error , extracto de “No culpes a nadie”; de Pablo Neruda.
Un personaje a seguir… Desahogada en YouTube y Twitter, si buscas una dosis de humor y reírte a carcajadas… ella es tu solución.
«Nunca pienses que lo sabes todo, porque ahí empieza tu decadencia.»
Mil gracias desde QTP Sertxu por tu predisposición, por tu amistad, por tu buen hacer y por buscarme un hueco, tanto on line como offline. ¡Es un honor aprender tanto de ti! 😉
RRSS
